Trocas e devoluções
Para garantir transparência e confiança, nossa loja virtual disponibiliza uma Política de Trocas e Devoluções, elaborada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
ORIENTAÇÕES GERAIS
- Pedimos que ao receber o produto, verifique se o mesmo apresenta algum defeito de fabricação e nos informe assim que possível através dos nossos canais de comunicação.
- Não serão aceitos produtos com indícios de mal uso, personalizações ou avarias. Os produtos devem ser enviados com todas as etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto), devidamente fixadas no produto e com todos os seus acessórios.
- Todas as devoluções devem ser envidas pela logística reversa dos Correios. Não serão aceitas devoluções por transportadoras e/ou outros meios de entrega.
As embalagens deverão vir com a identificação do pedido (com a DANFE SIMPLIFICADA). Os produtos devem ser enviados devidamente embalados.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a troca/devolução e enviaremos o produto ao remetente sem consulta.
Qual o prazo para troca ou devolução de um produto adquirido na loja virtual?
O prazo para troca ou devolução do produto é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme CDC.
Como solicito a troca ou devolução dos meus produtos?
Para solicitar a troca ou devolução dos seus produtos adquiridos em nossa loja virtual é simples, basta seguir as orientações:
Entre em contato conosco pelo nosso Whatsapp informado no rodapé do nosso site ou,
Faça login em seu cadastro.
Na página MEUS PEDIDOS, clique em TROCAR OU DEVOLVER.
Selecione os produtos e se deseja trocar ou devolver e clique em continuar. É preciso informar o motivo da troca ou devolução, informe a forma de troca ou devolução desejada e clique em finalizar.
PRODUTO COM DEFEITO
Qual o prazo para análise de defeito?
O prazo para solicitar a análise do seu produto é de 90 dias a contar da data de recebimento do seu pedido.
Como solicito a análise?
Para solicitar a análise dos seus produtos adquiridos em nossa loja virtual é simples, basta seguir as orientações:
Entre em contato conosco pelo nosso Whatsapp informado no rodapé do nosso site, envie a foto e a descrição do problema que faremos a analise ou, faça login em seu cadastro.
Na página MEUS PEDIDOS, clique em TROCAR OU DEVOLVER.
Selecione os produtos e se deseja trocar ou devolver.
Qual o prazo para finalizar minha solicitação?
Quando seu pedido chegar em nosso centro de distribuição, nosso time de inspeção fará a avaliação e liberação da devolução do produto em até 7 dias úteis.
Troca de tamanho: envio do novo pedido no tamanho escolhido é liberado após finalização do fluxo descrito acima.
Estorno: O estorno será efetuado até a sua próxima fatura, conforme estipulado pela própria administradora do seu cartão de crédito.
Vale trocas: Após finalização do fluxo descrito acima, você receberá em seu e-mail o código do seu vale trocas, que também estará disponível em seu cadastro.
Reembolso/Depósito: Após finalização do fluxo descrito acima, você receberá o reembolso/depósito na mesma conta utilizada para realizar o pagamento do seu pedido ou nos dados informados ao realizar a solicitação.
Atenção: O ressarcimento e cupom são realizados conforme o valor pago nos produtos devolvidos, que consta na nota fiscal.
DIVERGÊNCIAS
Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, entre em contato imediatamente com nossos canais de comunicação.
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios;
- Produto avariado;
Serviço de Atendimento ao Cliente via WhatsApp (51) 9.9445-9030
E-mail para contato: contato@oceaniasportwear.com.br
Horário de atendimento: Segunda à Sexta-feira das 08h às 17h30, exceto feriados.
